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Mehrheit unzufrieden mit öffentlichen Waschräumen

27.09.2025

Die Tork-Umfrage zeigt: 77 Prozent der Befragten ohne Einschränkungen haben große Hygienebedenken in öffentlichen Waschräumen – bei Menschen mit zum Beispiel Keimphobie oder anderen Ängsten ist dieser Wert höher. 15 Prozent der Menschen mit kognitiven oder körperlichen Einschränkungen sagen zudem, dass öffentliche Waschräume immer ihre Erwartungen erfüllen. „Wir setzen uns dafür ein, öffentliche Hygiene für eine breite Mehrheit der Menschen zugänglich zu machen, indem wir an der Beseitigung von Barrieren arbeiten“, sagt Kristian Grennfelt, Global Brand Innovation Director, Professional Hygiene bei Essity. „Die Bereitstellung von Toilettenanlagen, die den Bedürfnissen möglichst vieler Menschen gerecht werden, trägt zur Verbesserung des Images eines Unternehmens bei und kann den Geschäftserfolg positiv beeinflussen.“

Untersuchungen von Tork zeigen, dass die Erwartungen an die Sauberkeit und Hygiene in öffentlichen Waschräumen nur selten erfüllt werden – mit negativen Folgen auf den Geschäftserfolg von Unternehmen.

Bild: Tork

Unzureichende Waschräume wirken sich auf das Wohlgefühl aller Benutzenden aus

Werden die Erwartungen an Sauberkeit nicht erfüllt, fühlen sich Menschen angewidert (28 %), frustriert (22 %) oder unwohl (21 %). Daraus ergeben sich konkrete Verhaltensänderungen. Gründe für das Meiden von Waschräumen sind nach Angaben der Befragten: mangelnde Hygiene (am häufigsten genannt), unangenehme Gerüche, fehlende Seife oder Toilettenpapier sowie langes Anstehen und unzureichende Privatsphäre. Für Unternehmen haben die schlechten Erfahrungen der Waschraumnutzer*innen messbare Folgen:

26 Prozent haben wegen des Zustands des Waschraums bereits einen Veranstaltungsort früher verlassen, fast jeder Fünfte (18 %) kam anschließend nicht wieder
14 Prozent beschwerten sich bei dem Personal oder der Geschäftsführung
10 Prozent haben bewusst weniger gegessen oder getrunken, um den Gang zur Toilette zu vermeiden