Einkaufen im Internet zählt vielfach schon zur Normalität, doch nicht jeder Online-Shop ist eine Empfehlung wert. Welche Unternehmen top sind, wollten das Deutsche Institut für Service-Qualität (DISQ) und der Nachrichtensenders ntv bei einer Verbraucherbefragung wissen. Über 64.000 Kundenmeinungen entschieden über die besten Anbieter in 87 Kategorien. Zu den aus Kundensicht besten Online-Shops und damit zu den Preisträgern zählen E-Commerce-Größen wie auch Spezialisten, etwa Lidl.de, Amazon, Zalando, Samsung oder Conrad.de. In der Kategorie Büro wurden die Shops von Böttcher AG und Viking ausgezeichnet, im Bereich Schulbedarf Schulranzen-onlineshop.de, Schulranzenwelt.de sowie Schulsachen.de. Die besten Online-Shops von Schreibwaren-Herstellern sind demnach die von Faber-Castell, Lamy und Stabilo. Im Bereich Künstler- und Bastelbedarf bewerteten die Kunden Boesner.com, Buttinette und Kreativ.de am besten. Im Rahmen der bevölkerungsrepräsentativ angelegten Verbraucherbefragung über ein Online-Panel wurde die Kundenzufriedenheit mit Online-Shops in den Bereichen Preis-Leistungs-Verhältnis, Angebot, Kundenservice, Internetauftritt, Bestell- und Zahlungsbedingungen sowie Versand und Rücksendung erhoben. Bewertet wurden insgesamt 842 Unternehmen.
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