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Viele Online-Bestellungen verzögern sich

Deutsche Verbraucher sind zunehmend von Verspätungen bei der Zustellung ihrer bestellten Pakete betroffen. Laut einer Untersuchung der Versandplattform Sendcloud kam in den vergangenen drei Monaten bei 43,5 Prozent der Kunden die letzte Paketlieferung zu spät an. Die europaweite Umfrage bestätigt auch einen anhaltenden Aufwärtstrend im Online-Handel: Knapp 60 Prozent der befragten deutschen Konsumenten geben an, im ersten Halbjahr 2022 mehr als zuvor im Internet eingekauft zu haben. Gleichzeitig erlebt ein Großteil der Befragten in den letzten drei Monaten immer häufiger Verzögerungen bei der Paketzustellung. In den meisten Fällen handelte es sich nur um eine eintägige Verzögerung (ca. 20 Prozent), aber in extremen Fällen (ca. vier Prozent) mussten Verbraucher mehr als fünf Tage länger als angekündigt auf ihre Bestellungen warten. Dabei erhielt nur die Hälfte der Betroffenen eine Benachrichtigung über die Verspätung. Weiterhin zeigt die Umfrage, dass bei etwa 12 Prozent der Kunden in Deutschland Artikel, die im Shop eigentlich als verfügbar gekennzeichnet waren, sich am Ende als nicht vorrätig herausstellten. Ein Grund für die vielen Verspätungen könnte in der Personalknappheit liegen, unter der viele Branchen aktuell leiden.

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