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Retourenneigung der Deutschen sinkt

Angesichts gestörter Lieferketten und pandemiebedingter Einschränkungen im stationären Handel haben die Menschen auch in diesem Jahr auf den E-Commerce als zuverlässigen “Geschenkebringer” für Familie und Freunde vertraut. Die Weihnachtsumsätze im E-Commerce mit Waren wuchsen von Anfang Oktober bis Ende November um 15,8 % (Vergleich 2020: 17,5 %). Den Kunden scheint es zu gefallen, denn trotz des höheren Bestellaufkommens geht die Retourenneigung der Deutschen an diesem Weihnachtsfest zurück. Das zeigt eine aktuelle und reprä-sentative Umfrage des Bundesverbandes E-Commerce und Versandhandel Deutschland e. V. (BEVH) zusammen mit dem Meinungsforschungsunternehmen Civey. Auf die Frage “Schicken Sie in der Weihnachtszeit eher mehr oder weniger online gekaufte Produkte als sonst zurück?” gaben 12,1 % “eindeutig weniger als sonst” oder “eher weniger als sonst” (4,3 %) an (kumuliert 16,4 %). Nur 1,7 % der On-line-Shopper vermuten, dass sie zu Weihnachten “eindeutig mehr als sonst”, und 2,6 % “eher mehr als sonst” retournieren werden (kumuliert 4,3 %). 64,0 % der Kunden schicken “genauso viel” zurück, wie sonst auch und 15,3 % “wissen es nicht”. Dass die Menschen zu Weihnachten mehr online bestellen, bedeutet daher nicht automatisch, dass auch mehr Waren zurückgeschickt werden – ganz im Gegenteil: Eine Steigerung der Retourenquote ist in diesen Festtagen ausgeblieben. Das Meinungsforschungsunternehmen Civey hat im Auftrag des Bundesverband E-Commerce und Versandhandel Deutschland e. V. insgesamt 1.005 Online-Shopper im Zeitraum zwischen dem 16. und 17. Dezember befragt. Die Ergebnisse sind repräsentativ für die Einwohner der BRD ab 18 Jahren, die im Internet bestellen.

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